近日，一则关于兔头妈妈儿童洗发水在去年抽检菌落总数超标的“旧闻”在网络上传播，起因是去年4月广州市场监管局抽检中，在其生产工厂仓库中发现一批不合格产品。兔头妈妈品牌快速回应，表示该批次未出库、未流入市场，并配合监管部门已在当时全部销毁。到目前，品牌已三次发声，全链路公开品控质检升级，复盘事件细节和整改举措，重塑公众对儿童洗护品安全信任。
超标产品去年已全部销毁，未流入市场
兔头妈妈品牌11月6日首次回应，明确了这批不合格产品的处理，从未进入仓储物流环节，更未到达消费者手中。在新闻闻热点冲击下，兔头妈妈在第三次说明中，附上当时现场处理照片和广州市场监管局落款的销毁收据，再次明确不合格批次产品已完成合法合规的处理，也给广大消费者担心购买到不合格产品的担忧，补上一剂定心丸。
（图源：兔头妈妈公众号）
除这批不合格产品销毁现场的照片和视频外，兔头妈妈品牌方再次出示了相关升级措施、第三方检测报告等核心文件。有记者实地探访兔头妈妈公司，相关负责人对此表示这一风波背后实际是品牌在信息公开方面的不足，“当时公司虽迅速完成处置，内部质量报告也记录了全过程，但未对外公开。如今看来，这种信息透明度的缺失，确实为此次风波埋下了隐患。”
全链路品控体系全面升级，在售产品质量有证可查
据了解，事件发生后，兔头妈妈随即开展了专项质检提升行动。从品牌三次释出的公开内容看，品牌在这一年半都在执行更高标准的全链路品控保障体系。在这次重点提及的微生物专项上，对成品工厂微生物专项整治与监控，对所有有可能影响产品微生物污染的风险进行系统性的识别，并制定相应的预防措施，按月进行回顾和分析。
此外，在整个体系升级上，更是严进严出。首先为了避免此类事件再次发生，抬高合作方准入门槛，并在合作后将年度自查和飞行检查频率提升50%。除了合作方的严格管控，产品出厂实行多重确认审核，严格执行双方双凭证放行制度、品牌质量部独立封样留样“双锁”制度，增加第三方对公司全品类年度形式检测，以及公司实验室不定期抽检。此外，产品上市后，品牌会对留样产品及市面在售产品随机抽样自检或交由第三方检测。这些整改措施的实施细节，到今天仍在严苛执行。
儿童洗护品安全关乎千家万户，品牌信任的建立需要长期积累，但破坏可能只在一瞬间。在危机处理中，透明化和及时性是关键要素。兔头妈妈通过公开整改报告、销毁记录与检测数据，展现出诚信与担当，也为行业树立了危机处理的参考样本。
