当最后一支参赛运动队成员
带着不舍与笑意登上返程列车
十五运会广州赛区抵离服务保障工作
迎来圆满落幕
为这场体育盛会画上温暖的句点
自2025年4月启动抵离服务保障工作以来,广州赛区以“一场三站”(白云国际机场、广州南站、广州东站、广州白云站)为核心枢纽,联动6个周边铁路站点及码头织就全域保障网,从20余家单位抽调近200名骨干组建保障团队,用“安全、高效、温馨、顺畅”的服务,累计护航超2.1万人次来宾抵离,实现“零失误、零投诉、零事故”的亮眼成绩,让广州的“第一印象”与“最后记忆”同样温暖深刻。
多维联动
温暖守护平安抵离
广州赛区各抵离站点保障团队六个业务组分工协作、20余家配合单位联动发力,打造“接待引导、信息核实、交通衔接、安全保卫、医疗保障、应急处置”六位一体的标准化服务,让抵离流程如精密齿轮般运转。
白云国际机场的绿色通道、高铁站的专属等候区让来宾“安检快一步、等候少一点”。
民航中南管理局提前对接航空公司,实现乘机服务链,从值机优先、行李托运加急到航班引导,让服务从“落地”无缝衔接至“返程登机”。

机场公安、高铁站点派出所民警全程值守,针对射击项目来宾托运枪弹的特殊需求,制定“专人对接、专区查验、专线护送”全流程安保方案,从枪弹卸运到送达指定地点,每一个环节都有警力全程护航。
医疗部门在各站点设立临时医疗点,配备急救设备与专业医护人员,“3分钟应急响应、10分钟医疗处置”的承诺,为来宾健康抵离保驾护航。
直面挑战
硬核担当扛重责
精准应对高频行程变动,筑牢信息对接“压舱石”。依托在线平台退改签便捷性,来宾出发前1-2小时临时调整行程的情况频发且紧急,建立“实时更新+动态核验”信息管理机制,优化抵离信息收集流程,同步联动车辆调度、人员排班专班快速响应,确保行程变动不影响服务质量。

高效处置极端天气干扰,拧紧应急调度“安全阀”。2025年下半年遭遇多轮台风、强降雨等极端天气,导致航班延误取消、列车晚点停运,既定保障计划受冲击,强化与交通、气象部门实时联动,提前预判风险、动态调整保障方案,以快速响应能力化解天气带来的调度压力。
全力扛住长时值守考验,守住服务保障“第一线”。响应节俭办赛要求,大量来宾选择凌晨、深夜时段的经济航班列车,服务时段跨度覆盖凌晨3-4点至次日凌晨1-2点,工作人员坚守岗位、连续作战,以高强度值守和饱满状态,确保全天候服务不断档、质量不打折。
闭环管理强衔接
精准服务暖人心
以提质增效与人文关怀为核心,通过闭环管理与精准服务保障赛会接待无缝衔接、温暖入心。
创新建立“一批次一专班”机制,为每批次来宾配备专属服务小组,全流程跟踪“信息收集—对接协调—服务执行—反馈确认”,提前核实抵离时间、交通方式等关键信息并建立台账,抵离前1小时三方核对人员车辆信息,主动处置各类突发问题,形成闭环管理确保各环节无疏漏。

以来宾需求为导向,推出系列精细化举措,为提前抵达机场的返程来宾开放商务休息室并提供配套服务,对接广铁集团开通赛事专属购票通道,为重点群体预留车票,针对残疾运动员、老年运动员等特殊群体建立专项台账,提供“一对一”专人帮扶,以细节传递人文温度。
针对赛事行李数量大、种类多、转运难的问题,创新推出赛会专属行李标签,提前按名单统一印制邮寄,标签采用实用材质,清晰标注赛会标识、参会类别、所属项目、代表团名称等关键信息,便于快速识别分类。

超2.1万人次的顺畅通行
不仅为十五运会
筑牢了前端与后端的双重屏障
更让这座城市的温度
化作来宾抵离过程中
最动人的记忆注脚














































