市总工会加强工会职工服务站点建设,推动服务工作社会化发展

2018-02-07 17:10 来源:广州市总工会

      

       2012年起,广州市总工会逐步在全市创建以工会职工服务站点为载体的服务网络,截至目前全市已建成100个职工服务站点,在建30家,站点布局覆盖广州市11个行政区域,站点建设各具特色。

 职工服务站点具体服务内容
       典型服务项目:包括困难职工帮扶劳动权益维护、工会业务服务
       创新服务项目(职工综合服务):包括职工文体康乐服务、电影送映或优惠服务、职工心理咨询、职工婚介服务、劳模和职工疗休养、一线职工免费体检、职工节日文化服务活动、免费理发和免费缝补等。
       工作人员培训工作:近三年来每年举办全市工会职工服务站点工作人员业务培训班,培训对象为各区总工会,设有工会职工服务站点的产业、直属单位工会分管领导、部门负责人,各工会职工服务站点的具体工作负责人。培训内容主要为工会职工服务站点的日常服务与运作、项目化运营管理转型、科学维权和优化提升等内容。
       考评激励机制:广州市总工会对工会职工服务站点实行评估考评机制,通过评估将确定年度示范服务站点10个、示范服务项目15个、优秀领军人5名。
       2017年12月12日,广州市总工会在第一次全国劳动大会旧址举办了2017年广州市工会职工服务站点争创示范工作培训班,省总工会杨敏副主席提出职工服务站点建设3455587服务体系:
       三个层次服务效果--职工服务站点服务内容实现让职工满意、让职工惊喜、让职工感动;
       四级服务体系--站点建设实现区及以上建职工服务中心、街(镇)工业园区建职工服务站、企业建职工服务点、未建站点制定职工服务计划等;
       五大机制--机制建设方面建立完善了解职工需求机制、反映职工需求机制、解决职工需求机制、内部激励机制、外部监督评价机制等;
      五大特点--服务项目突出草根性、回应性、效益性、创新性、项目性等;
      五大原则--服务思路遵循基层化、系统化、社会化、普惠化、信息化等;
      八大板块--服务内容覆盖困难帮扶、法律援助、文体健康、职业发展、心理咨询、亲情关爱、节日喜庆、生活保障等;
     七成经费--经费使用上坚守70%的工会经费用于服务职工的底线。
      工会职工服务站点建设亮点工作
      (一)区级工会职工服务中心的双重作用日益突出。
       各区日益重视区级工会组织的服务职能作用的发挥,纷纷强化了区级工会职工服务中心的建设,如白云、天河、花都、海珠、增城等区纷纷设立了区级工会职工服务中心。通过区级工会职工服务中心的建设,设立了区级工会组织的服务窗口和阵地,增强了区级工会组织的服务能力和作用。另一方面,通过区级职工服务中心建设,强化区级工会组织在区域性职工服务中的统筹指导作用。
      (二)街镇工会职工服务站日益巩固。
       从化、天河、海珠、南沙等区依据实际情况,逐步夯实了街镇工会职工服务站建设。从化区建立了多个镇级的工会职工服务站,构建多站点的工会职工服务网络,推动了镇街工会组织的职工服务阵地前移和下沉,职工服务的阵地、设施、人力和资金投入日益夯实,职工服务的平台、阵地日益巩固。
      (三)工业园和企业工会职工服务站建设加速发展。
       2017年参与评估的企业工会职工服务站点明显多于往年。同时,也有多个工业园区的服务站参评,工业园工会职工服务站离企业近,服务的企业众多,资源丰富,服务受益面广,未来发展潜力较大,将是全市工会职工服务的重中之重。
      (四)服务站点的服务和统筹作用日益突出。
       区工会职工服务中心和街(镇)工会职工服务站普遍较为发挥了区域性服务统筹、组织建设、扶贫帮困、法律援助、劳资调解、职工维权方面具有优势。
      (五)服务工作日益向专业化发展趋势明显。
       部分工会职工服务站点与律师事务所合作,开展法律维权、劳资纠纷调解等工作,有的站点开始与社工机构合作,引入专业社工开展相关活动。
      (六)区域性工会职工服务站点建设工作有所创新。
       如从化区促建工作向民营企业和社会组织延伸,从化区鳌头镇工会职工服务站,依据本地农业合作联合社的工会组织建设,引导10多个农业合作联合社成立了工会组织。
       工会职工服务站点群众评价
       广州市总工会开展2017年工会职工服务站点评估工作,在评估中对企业、职工进行满意度调查,分别对235家企业,470个职工进行满意度调查,企业满意度达到85%,职工满意度达到90%。广大职工表示,工会职工服务站点为职工提供困难帮扶服务,开展多元化的文体活动,在保障职工生活的同时大大丰富了职工的精神文化生活。
       工会职工服务站点改进措施
      (一)推动服务职工工作社会化、网络化发展。
      (二)发挥站点三级服务体系优势。
      (三)发挥枢纽型社会组织作用。
      (四)推进群团服务站点建设。
       广州市总工会牵头联合团市委和市妇联在全市的各个镇(街)共同创建群团服务站,推进工青妇工作深度融合,在服务职工阵地建设和项目建设中坚持共建共享的原则,认真贯彻落实群团组织改革各项措施,抓紧落实群团服务站点的试点建设工作,努力推进群团服务工作的规范化、标准化,不断提升服务水平。

[ 编辑: 何美荣 ]
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