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番禺区政务服务引入OSM现场管理系统助推番禺区政务窗口服务再提升
http://www.dayoo.com/2017-07-13 17:17

番禺区政务服务引入OSM现场管理系统助推番禺区政务窗口服务再提升

       5月12日下午,番禺区政务服务OSM现场管理系统培训会在行政会议中心大礼堂举行。培训会邀请了香港现场管理学会执行会长董红婴女士进行为时3个小时的授课。董会长从交通、安全、环保等身边事指出精细化管理的重要性,从区政务服务中心现场评估结果指导“整理”的操作方法及工作流程,让全体培训人员初步掌握现场资源管理的知识和技巧,以此提高工作效率。全区政务服务系统近600人参加了培训。

       目前,区政务服务中心场地改造基本完成,全区三级政务服务体系按照“集成服务”改革的要求也基本部署到位,区政务办希望借此契机,导入OSM现场管理系统,开展管理服务标准化建设,建立人员行为、物品管理、工作流程等一整套“科学合理、简洁明了、易做易管”的日常管理服务标准体系,使政务服务窗口成为业务运作、管理服务、技术保障都是一流的为民服务平台,在服务全区发展大局中发挥作用、贡献力量。

      OSM现场管理系统是由香港现场管理学会创建,OSM(ON SITE MANAGEMENT)是以整理为开端、标准化管理为手段、养成良好工作习惯为追求、承担社会责任为使命,科学、周密、高效的管理体系,是基于大数据、心理学、逻辑学、流程管理、美学设计等多角度、全方位的管理体系。它是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段,对人力、空间、物品、设备、信息、废物等进行合理配置和优化组合的动态过程,通过计划、组织、领导、协调和控制等管理职能,保证现场预定的目标,实现行政审批和政务服务“场所整洁、管理规范、运作有序、服务高效”的效果,展现良好的政府窗口形象。

(番禺区政务办)