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从化区市场和质量监管局整治旅游行业合同格式条款助力从化顺利创建省级全域旅游示范区
http://www.dayoo.com/2017-09-08 17:20

区市场和质量监管局紧抓暑假旅游出行高峰期这一关节点,自6月始开展了为期三个月的旅游行业合同格式条款专项检查整治行动,进一步保障消费者权益,规范旅游市场秩序,助力从化顺利创建省级全域旅游示范区。一是广泛宣传畅通投诉渠道。充分利用网络、报纸、微信等途径,以群众喜闻乐见的方式,广泛宣传《合同法》、《消费者权益保护法》,提高广大消费者的合同知识和维权意识。公布举报投诉电话和途径(工商热线12315、政府热线12345),畅通举报投诉渠道,为整治行动的开展打下坚实的群众基础。二是督促行业提前自查。向辖区各旅游行业单位下发《从化区旅游合同格式条款自查自纠的通知》,要求各单位对自身使用的格式合同进逐条对照相关法律法规进自查自纠,将合同中存在不公平条款的条文进行删除或修改,或使用工商部门和旅游部门联合制定的旅游合同示范文本。三、现场检查纠出问题。组织执法人员到各单位现场检查,查阅与消费者签订的旅游合同、宣传资料、营业执照等,对发现存在合同不公平条款行为的,立即下发整改通知书,责令限期整改。并对未使用由旅游部门和工商部门联合制订的旅游合同示范文本的单位,建议使用示范文本,并不能随意修改或添加,避免出现不公平条款行的现象。四是约谈企业落实整改。 对检查中发现的、存在合同不公平条款行为问题的单位,马上予以约谈,现场宣贯《合同法》,责令问题单位对不公平条款限期修改或删除,并保证以后不再出现类似的问题发生,否则,一经发现从严查处。五是突击复查巩固成果。对被检单位开展突击复查,发现绝大部分单位均能做到使用工商部门和旅游部门联合制定的旅游合同示范文本,未发现自制格式合同的现象,整治效果明显。本次专项行动共出动检查人员120人次,检查单位31家,下发整改通知5份,约谈企业4家,指导修改或删除存在问题条款5份,下发旅游合同示范文本31份。