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白云区不断提升12345政府服务热线的服务效能
http://www.dayoo.com/2017-08-11 18:12

      白云区自2015年建立区级12345热线中心以来,工单办理量和按时完成数量始终稳居全市各区前两名。为提升服务效能,区政府依托全区45个部门、22个镇街共67个承办单位,建立了完善的三级联动工单办理机制,并不断统筹资源,充实队伍,健全工作机制,完善工作流程,确保热线工作“有人接、接得住、办得好”。先后制定了区级热线工单办理细则、疑难复杂工单审定细则,推动全区热线工作规范化、制度化,保证热线事项“事事有回音、件件有结果”。2016年全年,白云区共办理热线工单6.92万件。2017年1月至5月,共办理热线工单3.48万件。按时完成率接近100%。